相信有一些網(wǎng)絡(luò)公司，尤其一些剛起步的公司，好不容易簽個網(wǎng)站，可在項目制作過程中，總是非常不順利，甚至有可能收不到尾款，非常委屈。有些是客戶的問題，也有些其實是我們網(wǎng)絡(luò)公司自身的問題。如何避免這些問題，確保網(wǎng)站制作順暢進行呢？，血冷覺得應(yīng)該做到以下幾點。

一．詳細明確的建站流程

磨刀不誤砍柴工，千百年來不變的道理，網(wǎng)站建設(shè)也是一樣的。如果你把整個建站流程與步驟定死，做一個流程表，每個客戶都這樣子，到哪一步該干啥，應(yīng)該怎么操作，做一個標準，一開始談單的時候也與客戶說明清楚，那么后續(xù)制作過程中就會方便許多。比如血冷網(wǎng)絡(luò)干公司的建站流程就是首頁設(shè)計稿——反復(fù)修改確認定稿——1-2張內(nèi)頁設(shè)計稿——修改反饋定稿——全站設(shè)計稿一次性出完——網(wǎng)頁前端排版生成目錄頁給客戶看每個頁面的代碼排版效果——客戶確認——網(wǎng)站后臺程序開發(fā)——客服簡單測試無誤——讓客戶提供資料上傳——上傳過程中有問題客戶反饋——程序及時修改——驗收合格——客戶付尾款——網(wǎng)站上線——進入售后服務(wù)環(huán)節(jié)（一年內(nèi)bug處理，資料維護）。當然這里只是舉例，不管怎么劃分自己的建站流程，一定要標準化，每一個客戶都這么執(zhí)行，自己公司也形成這樣的一個流程。

二．設(shè)立項目經(jīng)理崗位

項目經(jīng)理顧名思義，負責(zé)網(wǎng)站項目的，有些公司是商務(wù)簽回來以后，商務(wù)跟蹤整個項目，這個做法其實是不友好的，商務(wù)很多是不太懂網(wǎng)頁制作的，客戶本身也不懂，倆人碰一起，轉(zhuǎn)述給技術(shù)就會出現(xiàn)錯誤，也會讓技術(shù)弄的特別反感，內(nèi)部不和諧。也有公司是客戶直接與技術(shù)溝通，這里不是說不行，只是這樣第一是技術(shù)光聊天去了，還有時間做項目嘛？第二是相信各個公司都有一些很實在的技術(shù)，你讓技術(shù)改A問題，他就只改了A問題，沒想過改A問題以后可能會牽扯出來一個B問題，這樣的事情會讓人抓狂。

所以要設(shè)立項目經(jīng)理，項目經(jīng)理不需要一定代碼敲的很好，不過也都要懂些代碼的，可以說是懂設(shè)計，懂網(wǎng)站的客戶體驗，懂談單、懂網(wǎng)頁代碼，只需要懂即可，不需要精通。這樣溝通起來就順暢很多，項目經(jīng)理在客戶的項目組里，客戶有什么問題，不管是改設(shè)計還是改程序，項目經(jīng)理都懂，會方便很多，商務(wù)就看看跟著學(xué)習(xí)就可以了，當然后期商務(wù)學(xué)習(xí)多了也是可以培養(yǎng)成下一個項目經(jīng)理的。客戶方面體驗也會非常好，感覺找的網(wǎng)絡(luò)公司會有一個那么專業(yè)的人，什么都懂，溝通也愉快。

三．建立固定的計劃表

網(wǎng)絡(luò)公司都是有很多訂單的，訂單的制作都需要排工期，按照制作流程來的。比如說固定住簽單后一周內(nèi)必出首頁設(shè)計稿，首頁確認后3個工作日內(nèi)出1-2個內(nèi)頁設(shè)計稿，1-2個內(nèi)頁設(shè)計稿確認后，3-5個工作日內(nèi)出全站設(shè)計稿。然后正常企業(yè)站，前端工期是多少，后臺程序開發(fā)要多久，一個一個訂單的排好工期，有條不絮地進行。時間也一定要與客戶說明清楚，否則你不按照流程來，不給客戶固定的時間，客戶總會催你的，也不放心想著你會不會沒給他做，不靠譜，會把自己的想法放大的。

另外網(wǎng)絡(luò)公司不僅僅只有新項目還會有些老項目要修改的，這種問題也希望固定時間安排好，比如說每天下午5點以后修改前一天客戶提交的小問題，這對于客戶對于程序員來說都是非常舒心的。對于1-2點小問題修改的客戶，比較著急的，倒是可以加急處理一下。其余如果遇見問題修改比較多的，比如說3條以上的，確定第二天下午5點鐘以后修改的，為保證程序員修改的高效，可以每個客戶做個word文檔，QQ截屏箭頭指出標注，文字說明清楚就行。當然這個做文檔怎么做的清楚，，一般客戶很少會做，這種臟活累活還是交給項目經(jīng)理去吧。項目經(jīng)理是經(jīng)常性的與客戶與程序員溝通的，所以不必擔(dān)心項目經(jīng)理做的文檔，程序員閱讀起來比較吃力。

同理，設(shè)計階段，與網(wǎng)站制作過程階段一樣可以用文檔高效的解決問題。

四．網(wǎng)站制作之前一定要詳細了解需求

這個從簽單環(huán)節(jié)就要把控，需要讓商務(wù)詳細了解客戶的公司業(yè)務(wù)，經(jīng)營范圍，做網(wǎng)站的需求，盡可能地細化到每個頁面怎么做，有些商務(wù)可能達不到這么專業(yè)，找項目經(jīng)理培訓(xùn)去吧。簽單回來后，第一件事情不是立馬做，而是提單，找項目經(jīng)理說網(wǎng)站要求，項目經(jīng)理若是感覺訂單需求有問題，或者說談的網(wǎng)站做法有什么不合理的地方，再及時與客戶溝通，這個時候商務(wù)就可以甩鍋了，讓項目經(jīng)理去干臟活累活就行了。不必不好意思，因為你會發(fā)現(xiàn)，你再去跟客戶溝通，項目經(jīng)理都自己會覺得沒有他與客戶溝通的清楚。

五．積極向上的服務(wù)態(tài)度

這點非常重要，有些網(wǎng)絡(luò)公司可能不喜歡客戶改來改去這是正常的，這里血冷想說的是千萬不要反感，我們是服務(wù)行業(yè)是做口碑的，要做到客戶滿意為止的，服務(wù)一定要做好，客戶要修改問題的時候，先看下客戶修改什么問題，如果是往網(wǎng)站質(zhì)量好的方向修改，這其實是個好事情，有利于我們做出精品案例，做的設(shè)計稿不好怎么辦，重做就是，不要怕吃虧。但是每次修改設(shè)計稿時，讓客戶說明下想怎么修改。千人千面，每個人審美觀是不同的，有些客戶自己都不知道為什么要改，這個時候是非常尷尬的。當然客戶若是不知道怎么修改，能說出來不好的感覺，項目經(jīng)理倒是可以給到修改意見。

六．專注做事

做網(wǎng)站過程中，不需要太商務(wù)化，會耽誤時間，有些網(wǎng)絡(luò)公司做個網(wǎng)站，客戶修改個東西本來一兩分鐘的事情，可能修改好了，還要跟客戶聊上10分鐘，這個實在是浪費時間。個人建議不需要這么做，我們是實實在在做網(wǎng)站的，只要網(wǎng)站做的好，質(zhì)量過關(guān)，售后服務(wù)及時，就是維系客戶關(guān)系最好的方式，口碑就會做好，很多客戶就自動轉(zhuǎn)介紹了。光靠嘴說客氣話而不做事情，這個只能維系一時客戶關(guān)系的，完全沒有必要為了維護所謂地客戶關(guān)系，而不停地聊一些與項目不相干的話語。個人觀點，做好事情是王道，其它的客戶會理解的。